Reputação: use oportunidades ocultas, neutralize ameaças.
Aliança estratégica: soma de iguais em diferentes áreas que se complementam.
A aliança estratégica conduzida pela Percepta inclui a Somatório e a GC4Corp e cobre todas as atividades com potencial para afetar a reputação de uma marca ou de uma empresa.
Somos - e gostamos de ser - adeptos do regime de trabalho “hands on”, ou mão na massa.
Sem o gigantismo das mega consultorias, nossos projetos são conduzidos do princípio ao fim, pessoalmente, por profissionais sêniores intimamente familiarizados com o mundo empresarial, já que foram por muito tempo diretores de marketing e vendas ou sócios de empresas de diferentes portes e mercados.
BOA REPUTAÇÃO FAZ TODA DIFERENÇA.
Vale para todos e está fora de discussão a importância de boa reputação para os resultados de todas as empresas, não importa seu tamanho, o mercado em que atuem, não importa a posição que a marca ocupe em seu segmento. Mesmo marcas que são praticamente únicas precisam zelar pela sua reputação e nesse particular a abrangência do estudo que realizamos cobre os mais diversos campos onde podem ser encontradas tanto vulnerabilidades como oportunidades.
91% concede benefício da dúvida às marcas.
63% dos funcionários aumentam a qualidade do trabalho.
78% dos clientes tem disponibilidade em pagar mais.
30% dos clientes se disponibilizam a compartilhar informações espontaneamente.
Metodologia
Mais do que simplesmente levantar informações sobre a reputação da marca, a metodologia que adotamos vai adiante para propor medidas práticas tanto para corrigir eventuais pontos críticos, como para aproveitar com eficácia oportunidades até então não percebidas como de valor.
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Um pouco sobre como pensamos
Alguém ai tem dúvidas de que a XP tem sólida imagem de organização moderna, jovem, atual, ou qualquer outro adjetivo (fica a seu critério) 100% oposto a vetusto, tradicional, conservador? Empresa, portanto, digital. Como se houvesse essa coisa de empresa digital. Ou de empresa analógica. Ou pessoas uma coisa ou outra. As empresas continuam a […]
política a ser imposta pela alta direção da empresa O nome da simpática figura é Benê. Uma senhora lá pelos 50 ou 60 anos de idade. Faz (ou fazia) parte do grupo de segurança do Hospital 9 de Julho. Não me esqueço de um dia em que estava esperando meu carro na portaria do hospital […]
Conhece aquela expressão, chover no molhado? Não é chover no molhado (mas às vezes parece que é) falar sobre reputação com alguns empresários. Por mais que os números sejam, como são, tão eloquentes. Num estudo realizado pelo Instituto Ipsos foi constatado, por exemplo, que 30% dos clientes tendem a falar bem e a compartilhar nas […]
o perigo do “Eu acho que”… Se você ainda não foi ao mercado, através de pesquisa formal, é muito pouco provável que possa ter segurança em dizer isto ou aquilo a respeito da reputação de suas marcas e de seu nome institucional. Há mais: pesquisar o quê? Junto a quem? Toda empresa, não importa se […]
Acolhimento é um conceito mais amplo -e mais fiel- àquilo que as empresas entendem como a forma de atender as pessoas –clientes, não clientes, fornecedores, todos– que as procuram. Sinônimo de relacionamento? Talvez. Há aqui em São Paulo um grupo profissional de muito bom nível, capitaneado pela Beatriz Cullen especializado nessa área, o Instituto Brasileiro […]
E bons negócios! Pasta dental, trator, sapato, empilhadeira, pimenta do reino. Produtos de consumo, bens industriais, serviços – hotéis, hospitais, a lista é imensa. Não há empresa, seja no mercado que for, não há marca que possa prescindir de boa reputação. Não se trata de ser marca ou empresa conhecida, que anuncia muito, ter (ou […]
Sua reputação – empresas, marcas, produtos, até pessoas – não precisa de uma tragédia como a de Brumadinho para ser abalada. Corroída às vezes por pequenas desatenções, frases mal colocadas por vendedores despreparados, uma declaração infeliz de um diretor à imprensa, a falta de uma solução satisfatória junto a sites de reclamações como o “Reclame […]
Existe (infelizmente ainda) um mito de supor as relações entre empresas ( B2B ) como racionais, lógicas e objetivas, em que todas as decisões são justificadas por questões ligadas a preços; prazos e outros parâmetros mensuráveis. Se você (ainda) acredita nisso, este texto é para você. Em nosso dia a dia também acreditamos que uma […]
Essa história de que existe um “novo consumidor” está muito mal contada. Isso para mim é invenção de marqueteiro. Só vou acreditar que sim, existe um novo consumidor, na hora em que me mostrarem um consumidor, não importa se da geração y, x, z, da geração blá blá blá, (masoquista até a tampa), que queira […]