Essa coisa chamada acolhimento

Acolhimento é um conceito mais amplo -e mais fiel- àquilo que as empresas entendem como a forma de atender as pessoas –clientes, não clientes, fornecedores, todos–  que as procuram. Sinônimo de relacionamento? Talvez. Há aqui em São Paulo um grupo profissional de muito bom nível, capitaneado pela Beatriz Cullen especializado nessa área, o Instituto Brasileiro […]

Pense em reputação.

E bons negócios! Pasta dental, trator, sapato, empilhadeira, pimenta do reino. Produtos de consumo, bens industriais, serviços – hotéis, hospitais, a lista é imensa. Não há empresa, seja no mercado que for, não há marca que possa prescindir de boa reputação. Não se trata de ser marca ou empresa conhecida, que anuncia muito, ter (ou […]

Sua reputação não precisa de uma tragédia como a de Brumadinho para ser abalada

Sua reputação – empresas, marcas, produtos, até pessoas – não precisa de uma tragédia como a de Brumadinho para ser abalada. Corroída às vezes por pequenas desatenções, frases mal colocadas por vendedores despreparados, uma declaração infeliz de um diretor à imprensa, a falta de uma solução satisfatória junto a sites de reclamações como o “Reclame […]