Essa coisa chamada acolhimento
Acolhimento é um conceito mais amplo -e mais fiel- àquilo que as empresas entendem como a forma de atender as pessoas –clientes, não clientes, fornecedores, […]
Textos
Pense em reputação.
E bons negócios! Pasta dental, trator, sapato, empilhadeira, pimenta do reino. Produtos de consumo, bens industriais, serviços – hotéis, hospitais, a lista é imensa. Não […]
Sua reputação não precisa de uma tragédia como a de Brumadinho para ser abalada
Sua reputação – empresas, marcas, produtos, até pessoas – não precisa de uma tragédia como a de Brumadinho para ser abalada. Corroída às vezes por […]
As relações comerciais nas empresas “B2B”
Existe (infelizmente ainda) um mito de supor as relações entre empresas ( B2B ) como racionais, lógicas e objetivas, em que todas as decisões são […]
“Novo consumidor” : tão novo quanto era meu avô quando ia às compras
Essa história de que existe um “novo consumidor” está muito mal contada. Isso para mim é invenção de marqueteiro. Só vou acreditar que sim, existe […]
Uma dica: Pense muitas vezes a respeito de tantas dicas sobre mídias sociais
Será que seu negócio tem mesmo que estar lá? Você já deve estar cansado de ter visto, lido, ou ouvido recomendações com “Os 10 passos […]
Atendimento de sua empresa – Você sabe mesmo como ele está?
Veja 5 boas práticas de implantação rápida para atendimento de sua empresa! Quer fazer uma experiência matadora de atendimento? Ligue de um lugar qualquer para […]
Você pensa na jornada de compras do seu cliente?
Usar o chapéu de cliente vai ajudá-lo a traçar várias estratégias de comunicação e marketing. Você como cliente e sua jornada de compras Quando pensamos em comprar […]
A solidão do empresário engolido pela corrida sem fim do dia a dia
Solidão, aqui, tem outro sentido. É a solidão do executivo, do dono de empresa, cercado de pessoas que dependem diretamente de seu desempenho para que […]
Atendimento – Esse Desconhecido
Ah não! Mais um texto sobre atendimento… Que atire a primeira pedra quem nunca pensou que esse é um tema esgotado. Não é. Quem nunca […]