Atendimento robótico ameaça a reputação
principalmente quando feito por humanos Os bots, robôs conversacionais, são excelentes quando funcionam – e, principalmente, quando levam o consumidor a um humano quando há […]
claudiabouman
Mestre em Comunicação pela UNIP, pós-graduada em Marketing pela ESPM e Flórida International University, com mais de 30 anos de experiência no mercado atuando, principalmente, nas áreas de Reputação, planejamento, marketing e comunicação em diversos perfis de empresas. Sócia da Percepta Reputação Empresarial, consultora, professora e palestrante para cursos de graduação e pós-graduação. É coautora do Livro: Um Profissional para 2020 – Editora B4.
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